Preguntas frecuentes

Acceso y cuenta

¿Cómo recupero mi contraseña?

En la pantalla de login usa ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu correo registrado. Revisa también spam. Ver Cuenta y perfil.

¿Puedo usar GridPOS en el celular?

Sí. GridPOS funciona en navegador móvil. Para impresión, revisa la guía de impresoras.

¿Cómo cambio mi contraseña estando logueado?

Ve a Cuenta → Cambiar contraseña.

Ventas y POS

El POS dice “Caja cerrada”, ¿qué hago?

Abre la caja en Cajas con su base inicial antes de facturar.

¿Cómo vendo a crédito?

Activa Habilitar venta a crédito en Configuración → Empresa → POS y usa el botón Crédito en el POS. Define abono inicial, cuotas y plazo.

¿Cómo vendo medias porciones o cantidades como 0,5?

En Configuración → Empresa → POS activa Cantidades decimales en ventas (POS, mesas, delivery). No confundir con Precios con decimales (pestaña Moneda), que solo cambia el formato del dinero.

¿Cómo registro abonos a una venta a crédito?

Ve a Ventas → Crédito, busca la venta y usa Gestionar cuotas.

¿Dónde veo el historial de movimientos de un producto?

En Kardex selecciona producto y rango de fechas. Para todos los movimientos del negocio, usa el Reporte de movimientos.

La impresora no imprime, ¿qué hago?

1. Imprime una página de prueba desde Windows.
2. Revisa la guía de impresoras.
3. Si persiste, contacta soporte por WhatsApp.

Inventario

¿Dónde cargo el stock de un producto?

El stock no se carga en el formulario del producto. Usa una entrada de inventario o importación Excel.

¿Puedo importar productos desde Excel?

La importación masiva es por entradas de inventario (básico o lotes), no en el alta individual de productos.

Cajas

¿Qué es la base inicial?

El efectivo con el que arranca la caja para dar cambio. No es una venta. Se descuenta al calcular el efectivo esperado en el cierre.

¿Por qué hay descuadre en el cierre?

Compara lo que el sistema espera vs lo que contaste. Revisa ventas en efectivo, gastos de caja y propinas. Usa el contador de billetes.

Facturación electrónica

¿GridPOS emite factura electrónica DIAN?

Sí, con resolución vigente, certificado digital y plan FACT-E. Ver Factura electrónica.

La factura fue rechazada por la DIAN, ¿qué hago?

Revisa datos del cliente (NIT, régimen), numeración vigente y certificado digital. Desde el historial usa Enviar a DIAN para reintentar.

¿Cómo anulo una factura ya enviada a la DIAN?

Con una Nota Crédito desde el historial. No se edita ni borra una factura aceptada.

Restaurante

¿Cuál es la diferencia entre POS y Zonas?

El POS es venta directa. Zonas es el flujo mesa → comanda → KDS → facturar.

Empresa y moneda

¿Cómo cambio la moneda o los decimales en los precios?

En Configuración → Empresa → Moneda: elige el código ISO 4217, opcionalmente un símbolo, y Precios con decimales Sí/No. Pulsa Actualizar al guardar.

¿GridPOS convierte precios si cambio de COP a USD?

No. Solo cambia el formato (símbolo y separadores). Debes revisar manualmente los precios del catálogo.

Hotel

¿Cuál es el orden para configurar el módulo hotel?

Pisos → Tipos de habitación → Habitaciones → Configuración (horarios check-in/out) → primera reserva. Ver la guía completa de Hotel.

¿Cómo cobro consumos de habitación (minibar, restaurante)?

Con la reserva en Check-in, abre Cuenta / Consumos, agrega productos y Guarda antes del Checkout. Detalle en Cuenta de habitación.

¿Por qué no puedo hacer check-in?

La reserva debe estar Confirmada. Si está Pendiente, confírmala primero desde el dashboard o listado de reservas.

Tienda online

¿Cómo configuro el WhatsApp de mi tienda?

En Configuración → Tienda online → General, el Número de WhatsApp debe ir con prefijo de país y solo dígitos: Colombia 573001234567, Chile 56912345678, México 5215512345678, etc. Sin el +. Ver guía completa.

¿Por qué no aparecen productos en la tienda?

Revisa que el producto tenga Mostrar en tienda online = Sí, stock en la bodega asignada a la tienda y que Publicar tienda esté en Activo.

¿Cuál es la diferencia entre tienda y menú digital?

La tienda (/tienda/slug) puede tomar pedidos con carrito y checkout. El menú digital (/tienda/slug?view=menu) usa la misma configuración pero está pensado para carta con QR por mesa. Ambos se configuran en Tienda online; los QR por mesa en Menú digital.

Suscripción

¿Dónde veo mi plan y fecha de vencimiento?

En Mi suscripción, Configuración → Mi Empresa o el Escritorio (pestaña Consumo del Plan).

¿Cómo renuevo mi plan GridPOS?

Sigue la guía Renovar plan y pagar suscripción: Mi Suscripción → Planes POS → checkout → Wompi.

¿Cómo compro créditos para GridBOT IA?

En Mi Suscripción → Paquetes GridBOT IA (/mysubscription/plans-ai). Ver Renovar plan y pagos — GridBOT IA.

¿Cómo compro el certificado digital?

En Mi suscripción → Certificado digital.

Soporte humano

No encontraste respuesta: WhatsApp +57 313 435 2726 · soporte@gridpos.co