Renovar plan y pagar suscripción

Esta guía explica cómo renovar o comprar tu suscripción GridPOS, qué muestra el checkout y cómo revisar pagos. El cobro en línea se hace con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, etc., según disponibilidad).

Menú en la app: Mi Suscripción

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¿Dónde veo mi vencimiento?

Lugar	Qué muestra
Configuración → Mi Empresa	Plan actual, botón Actualizar Plan, Fecha de finalización de suscripción
Escritorio → Consumo del Plan	Límites del plan y vencimiento
Consumos → /mysubscription/consumption	Planes activos (POS, FACT-E…), uso del periodo y fechas

Consejo

Renueva antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones. Si el plan vence, el acceso puede quedar limitado (modo consulta) hasta regularizar el pago.

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Renovar el plan POS (paso a paso)

1. Ve a Mi Suscripción → Planes POS (/mysubscription/plans).
2. Revisa tu plan actual (badge superior).
3. Elige Pago mensual o Pago anual (anual incluye promoción de meses gratis según catálogo vigente).
4. Si tu cuenta lo permite, cambia moneda de visualización COP / USD (el cobro sigue las reglas del plan en checkout).
5. En la tarjeta del plan, pulsa el botón para contratar o actualizar → te lleva al checkout.
6. En /mysubscription/checkout:
   • Completa datos de facturación (tipo y número de ID, correo, teléfono, nombre).
   • Revisa el resumen (plan, total, fecha de próxima renovación).
   • Pulsa Pagar con Wompi y termina en la pasarela.
7. Tras pago APPROVED, la vigencia se actualiza. Confírmalo en Mi Empresa o Mis pagos.

Qué dice el checkout sobre la renovación

En planes mensuales POS verás un texto del tipo:

Tu plan se renovará el [fecha] por [valor].

• La fecha se calcula a partir de tu vencimiento actual (+30 días en mensualidad POS).
• En planes anuales, la renovación se muestra para la misma fecha del año siguiente.

Eso refleja la próxima fecha de facturación del ciclo que estás pagando, alineada con los Términos de Uso (renovación automática del periodo salvo cancelación previa).

Al confirmar el pago aceptas Términos de Uso y Política de Privacidad de GridPOS.

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Renovar o comprar FACT-E (facturación electrónica)

Ruta: Mi Suscripción → Planes FACT-E (/mysubscription/plans-fact-e).

Tipo de paquete	Renovación
Mensual / anual recurrente	Checkout indica próxima fecha de renovación FACT-E y monto
Paquete por mes (ej. 100 docs/mes)	Vigencia por días desde la compra; no hay renovación automática — compras otro paquete cuando lo necesites

El vencimiento FACT-E es independiente del plan POS (subscription_end_date vs subscription_end_date_fact_e).

Sin cupo FACT-E vigente no podrás emitir documentos electrónicos aunque el POS esté activo. Ver Factura electrónica.

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Certificado digital DIAN

Ruta: /mysubscription/certificado-digital.

1. Elige vigencia (1 o 2 años, según catálogo).
2. Checkout muestra total, vigencia y fecha proyectada de vencimiento del certificado en la empresa.
3. Si aún tienes certificado vigente, la nueva compra suma al tiempo restante.
4. La expedición ante la entidad certificadora se coordina con el equipo GridPOS según el proceso habitual.

También puedes registrar manualmente la fecha en Mi Empresa → Avanzado.

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Paquetes GridBOT IA (créditos)

Ruta: Mi Suscripción → Paquetes GridBOT IA (/mysubscription/plans-ai).

1. Revisa los paquetes de créditos (texto, imagen, audio).
2. Selecciona uno → checkout con Wompi.
3. Tras pago aprobado, los créditos quedan disponibles para el bot de IA en chat y campañas.

Nota

Esta compra no renueva el plan POS; solo recarga créditos de GridBOT IA. Los paquetes de pago por mensajes WhatsApp ya no se venden desde Mi Suscripción.

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Mis pagos

Mi Suscripción → Mis pagos (/mysubscription/payments)

Historial con: monto, moneda, producto, estado (APPROVED, PENDING, DECLINED), fecha y referencia.

Si un pago queda en PENDING, espera unos minutos y actualiza. Si sigue pendiente o fue DECLINED, intenta de nuevo o contacta soporte con la referencia.

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Consumos del plan

Mi Suscripción → Consumos muestra por periodo:

• Documentos FE emitidos vs. cupo
• Usuarios, cajas, bodegas según plan POS
• Planes activos y fechas asociadas

Útil para saber si necesitas subir de plan o comprar más documentos FACT-E antes de renovar.

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Cambiar de plan (upgrade / downgrade)

Desde Planes POS eliges otro plan del catálogo y pasas por el mismo checkout. El sistema aplica la lógica de facturación de GridBilling según tu vigencia actual y el producto seleccionado.

Si no estás seguro de qué plan conviene (más usuarios, bodegas o documentos FE), revisa Consumos o escribe a soporte antes de pagar.

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Cancelar o no renovar

Según los Términos de Uso:

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación previa.
• La cancelación debe solicitarse por un canal oficial (correo soporte@gridsoft.co, WhatsApp o soporte indicado en Política de Soporte) antes de la fecha de corte del periodo en curso.

GridPOS no reembolsa periodos ya pagados salvo lo que exija la ley aplicable.

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Problemas frecuentes

Pagué pero el plan no se actualizó

1. Revisa Mis pagos — debe figurar APPROVED.
2. Cierra sesión y vuelve a entrar, o revisa Mi Empresa.
3. Si sigue igual, contacta soporte con la referencia Wompi y captura del comprobante.

No me deja pagar / error en Wompi

Verifica datos de facturación, medio de pago y que tu banco o PSE no haya rechazado la transacción. Reintenta o usa otro método.

¿Renovar POS renueva también FACT-E?

No necesariamente. Son productos y fechas distintas. Renueva cada uno desde su pantalla (Planes POS vs. Planes FACT-E).

Venció mi suscripción, ¿puedo sacar datos?

En periodo de gracia o modo consulta puede haber acceso limitado para exportar información (ver Términos y Política de Soporte). Soporte puede orientarte en la extracción.

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Relacionado

• Mi suscripción — índice
• Configuración → Mi Empresa
• Factura electrónica
• Escritorio
• Preguntas frecuentes — Suscripción